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语音增值乐观前景难掩现实盲点

发布时间:2020-06-30 19:28:44 阅读: 来源:热流道厂家

这两年,语音增值业务虽迅速升温,但总体上仍处于起步阶段。像很多行业一样,高速发展往往带来法规与市场环境的脱节,并且大量涌入的资本也带有一定的盲目性,从而使发展如盲人夜行。面对这样的形势,东进技术营销中心总经理何书平先生认为:中国电信业正在步入关键的转型期,由以往单一的通讯服务转向多样化、多媒体化、个性化的综合信息通讯服务。 对每个置身其中的企业来说,只有即时跟进甚至预先走上这一发展方向才可能在大浪淘沙中立于不败之地。何书平认为,现在语音增值业务运营企业面临的盲点主要在于两方面:语音增值业务的商业机会、业务选择和语音增值业务的营销突破,即:“发现选择好业务”和“经营突破好业务”。发现选择好业务现代社会,科技的高速发展让人们的通信方式趋于多样化,但语音通信在全世界仍是最重要的通信方式,要占到65%。在未来,随着网络和通讯手段的融合,纯粹的单一应用将越来越难以满足用户的需要,基于语音的增值业务与其他技术、业务结合,可以互相借利,扩大影响,带来新的机会。目前看,语音增值业务的发展方向大体有:语音技术与数据技术的结合;语音增值业务与数据增值业务结合发展出新的应用,解决纯粹单一应用不能满足用户需要的问题,如已广为熟悉的IVR点播也可以通过短信、WAP、彩信等其他数据增值业务来点播;基础业务与语音增值业务有机融合捆绑发展,发展出一些个性化基础业务;固网、移动网、互联网和广播电视网的融合。总之,下一代通信网将是基于业务的网络,这就要求厂商们要以“经营话务量”的思路积极去挖掘语音增值的商业机会。用户需要的语音增值业务是个性化、多样化、综合化、智能化,以及具有时效性的,符合这些需求的就将赢得用户、赢得市场。发现了好业务,还要选择适合自身特点的来发展。何书平将语音增值业务分为功能型和体验型两种类型。功能型业务又根据使用用户的不同分为个人功能性业务(如个人语音号码簿、语音留言、语音短信、信息秘书等)和企业功能性业务(企业虚拟总机、自动总机等);而体验型业务更注重娱乐性,如目前流行的彩话、彩铃、超级变声等等。今后,语音增值业务将更为细化,各种业务“藏龙卧虎”,说不定哪个就是明天的流行趋势。准确的眼光迅速选择、运营适合当前当地市场及自身企业特点的业务将使运营企业能在细分领域中“先入为主”,赢在起跑线上。经营突破好业务选择了好业务算是开了个好头,而如何做好营销突破将直接决定竞争的成败。首先,厂商应把握好不同客户的不同需求,再用不同的营销方式来区别对待,以适于各种客户的渠道、方式来进行,这是由技术驱动、业务驱动到客户需求驱动所决定的。不同的细分客户群有着不同的需求、偏好。基于此,一些厂商已经有针对性的开始策划行动,东进技术提出的“提供客户需要的产品”和“提供给需要产品的客户”两个口号便是其营销政策的诠释。其次,不同类型业务在储备、培育、成熟各个不同时期要有不同的营销方式,需要有针对性的精耕细作;并在降低客户使用门槛、引发客户体验兴趣方面多下功夫。如作为成熟期的业务,业务量必然会出现下滑,遇到瓶颈,这时就需要有新的创意来增加新功能,使其产品周期得到延长,既激发用户新的兴趣,也保护了运营商的投资利益。另一方面,业务资费也非常关键,要找到客户的资费敏感点。2002年便出现的电话QQ初期费用过高,很多用户虽感兴趣也只能望而却步,而当资费调整到和市话同一水平后,就迅速风靡起来;但是经过几年的经营,电话Q吧业务发展到了成熟期,业务量在今年已经出现停滞不前的状态,如何延长电话Q吧的生命周期,何书平认为可以把电话QQ和电台、彩话、变声结合,这样就有电台QQ、彩话QQ、变声QQ聊天室,从而为电话QQ带来新的生命力。在将来,语音增值业务不会停止其前进的步伐,但这并不能让我们高枕无忧。相反要更努力地避免“发烧”,减少“感冒”,不让所谓“盲点”影响它的茁壮成长,这将是产业中所有企业共同的责任与义务。一句话:如何让更好的业务呈现给客户,如何让业务更好地呈现给客户,这是整个行业持续思考的问题。 新浪科技()

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