热流道厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
热流道厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

315大调查手机终端成消费质量投诉重灾区

发布时间:2021-01-22 04:33:40 阅读: 来源:热流道厂家

手机终端是近年来消费质量投诉的“重灾区”。在“飞象网电信3.15投诉案例大调查”中,其中围绕着终端厂商和手机品牌质量问题等投诉依然是层出不穷,如手机质量、售后服务等问题。而最新涌现出的手机恶意程序、内置SP收费菜单等更是令消费者防不胜防。

手机质量问题成投诉热点

在调查中,手机品牌投诉案例中最让人深恶痛绝的是摩托罗拉原装电池爆炸事件。受害人表示时至半年,摩托罗拉公司没有给予任何的道歉和赔偿,甚至根本不承认是其产品质量问题。最后他称“中国没有摩托罗拉,一样会过的好”。

另一个争议的焦点是手机内置SP收费等问题,消费者称自己的纽曼D10手机出现自动往信息台(云博信息)发送短信,每条扣费2元,一个月发送多次,每月扣数十元不等,发送时间多为不操作手机的时候。请纽曼厂家给予相应解释。

手机终端的质量屡屡被报,且成为影响消费者权益、甚至健康安全的重要因素。应该说,没有高质量的手机终端,消费者也难以尽情享受电信行业带来的便利服务。终端的发展应以消费者为重,需要产业链上多方共同努力提升手机终端质量。因此,解决当前居高不下的手机投诉问题才是当务之急。

手机品牌投诉:三星居首

而在调查投诉的手机品牌中,被投诉的终端厂商中,三星居首,天语第二,诺基亚排第三。和前几年相比,消费者对三星手机故障投诉在近两年有上升的趋势,究其原因,除了产品本身的问题外,这与其销量和市场占有率有很大的关系。笔者分析,三星手机在中国的市场占有率排第二,在销售量增加的同时投诉量也会相应有所提高。加上市场竞争的压力,厂家为控制成本往往会偷工减料,导致产品的品质不能得到保证。这同样也是大多厂商产品存在问题的弊端所在。

只有好终端才能实现"共赢"

提高手机终端的质量和服务,不是仅靠运营商一家之力就能解决的,需要产业链上各个环节共同努力。如果手机终端在质量、服务等问题一直未解决,长此以往,将影响广大用户对其品牌的信任。

首先,有关部门应加强监管,既然降低手机准入门槛,就应该提高对产品的监控力度,这样才能避免不合格产品流入市场,保障消费者权益,同时避免这些次品扰乱市场正常秩序。

其次,运营商要加强对手机销售渠道的管控,比如运营商可多开一些直营或者加盟的手机店,既提高消费者信任度,又能提高消费者对信息服务的满意度。

第三,有关部门和运营商管制只是“他律”机制,更多的还需要企业的“自律”,这也将有利于企业自身的发展。关注质量才是企业的生存之本,才能够经受住市场和时间的考验。

“千里之堤,溃于蚁穴”。手机厂商如果始终忽视消费者权益的存在,则可能引发消费者对这个品牌的不信任潮。毕竟质量是品牌的基石,细节决定成败。

封神策

神契幻奇谭破解版

66之家app安卓版下载

梦幻情缘最新版本